Utmanande samtal

Utmanande samtal eller vad man ibland kallar, svåra samtal, är en del av mångas arbetsvardag. Dessa situationer ställer höga krav på både förmedlare och mottagare i samtalet. En ledare kanske behöver tillrättavisa, informera, konflikthantera, kritisera, bedöma eller fördöma vissa beteenden eller händelser. Att hålla utmanande samtal kan vara något som man drar sig för, men det finns verktyg för att göra detta enklare och mer professionellt. Framför allt verktyg för att se till att det landar rätt hos mottagaren. SkillEd har lång erfarenhet av utbildningar i utmanande samtal och kommer på denna kurs att genom konkreta övningar öva deltagarna på att såväl lyssna som att ge konstruktiv feedback för positiva resultat. De får redskap för att förbereda, genomföra, avsluta och följa upp ett utmanande samtal samt exempel på hur man kan dokumentera samtalet.

Genom upplevelsebaserad pedagogik får deltagarna förståelse för hur och varför en mottagare reagerar och hur man kan hantera både motstånd och konflikter. Med olika strategier kan de då bli tryggare i sitt ledarskap och/eller medarbetarskap. Kursen är interaktiv där deltagarna får testa metoder och på så vis få djupare kunskap.

SkillEd företagsanpassar alltid våra utbildningar uom behov finns. Detta är exempel på vad en skräddarsydd utbildning i ämnet utmanande samtal kan innehålla då vi haft liknande utbildningar för andra kunder.