Utmanande samtal

Att hantera svåra eller utmanande samtal ställer särskilda krav. I den här kursen lär vi ut de konkreta verktyg som krävs för att skapa trygga och tydligt utmanande samtal. Som kursdeltagare lär man sig en struktur för dessa samtal. I svåra samtal är det extra viktigt att vara en god lyssnare och att förbereda samtalet väl. Vi går igenom vad som egentligen gör svåra samtal svåra och hur man ger konstruktiv feedback för positiva resultat.